為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)提升人社公共服務(wù)效能與溫度，江蘇省宿遷市成功舉辦以“智慧人社，智慧服務(wù)”為主題的12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印４舜位顒硬粌H是全國人社系統(tǒng)咨詢服務(wù)品牌的一次集中展示，更是宿遷市利用信息化、智能化手段，推動人社服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為廣大群眾提供更精準(zhǔn)、更便捷、更貼心信息咨詢服務(wù)的生動實(shí)踐。

活動現(xiàn)場，氣氛熱烈，秩序井然。宿遷市人社部門精心組織，設(shè)立了政策咨詢區(qū)、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)區(qū)、智能服務(wù)體驗(yàn)區(qū)和意見反饋區(qū)等多個功能板塊。來自就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關(guān)系等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干與專家坐鎮(zhèn)現(xiàn)場，面對面為市民解答關(guān)于養(yǎng)老保險參保與待遇、失業(yè)保險申領(lǐng)、工傷保險認(rèn)定、社保卡應(yīng)用、就業(yè)補(bǔ)貼政策、人才引進(jìn)落戶、勞動合同權(quán)益保障等各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。咨詢員們耐心細(xì)致的講解，消除了群眾的困惑，傳遞了政策的溫暖。

本次活動的最大亮點(diǎn)，在于充分展現(xiàn)了“智慧人社”的建設(shè)成果。工作人員積極引導(dǎo)市民體驗(yàn)“不見面”辦事的便利：

1. 線上渠道推廣：大力宣傳推廣“江蘇智慧人社”APP、小程序以及國家社會保險公共服務(wù)平臺等線上服務(wù)平臺，現(xiàn)場指導(dǎo)市民如何進(jìn)行資格認(rèn)證、信息查詢、待遇測算、業(yè)務(wù)申辦等操作，讓群眾切實(shí)感受到“指尖辦事”的快捷。
2. 智能客服體驗(yàn)：展示了12333電話咨詢熱線智能語音導(dǎo)航、自助查詢以及7×24小時在線智能客服的功能，幫助市民熟悉如何通過語音或文字交互，快速獲取標(biāo)準(zhǔn)化政策解答和辦事指南。
3. 數(shù)據(jù)互聯(lián)賦能：介紹了人社部門與公安、醫(yī)保、稅務(wù)等部門的數(shù)據(jù)共享成果，解釋了如何通過數(shù)據(jù)“跑路”減少群眾“跑腿”，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”和“跨省通辦”。

“智慧服務(wù)”不僅體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用上，更體現(xiàn)在服務(wù)的精細(xì)化與人性化。針對老年人、殘疾人等特殊群體，活動現(xiàn)場保留了傳統(tǒng)的線下咨詢窗口，并提供優(yōu)先服務(wù)和幫辦代辦；工作人員還收集了群眾對現(xiàn)有服務(wù)的意見和建議，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升智能化服務(wù)的適老性與包容性提供了寶貴的一手資料。

此次12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒拥某晒εe辦，有效提升了宿遷市12333公共服務(wù)品牌的知曉度和影響力，拉近了人社部門與人民群眾的距離。它不僅僅是一場集中宣傳活動，更是一個新的起點(diǎn)。宿遷市人社部門表示，將繼續(xù)以“智慧人社”建設(shè)為抓手，不斷深化“放管服”改革，推動咨詢服務(wù)從“被動應(yīng)答”向“主動供給”、從“單一渠道”向“融合服務(wù)”轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體、均等可及、優(yōu)質(zhì)高效的人社公共服務(wù)體系，讓信息化、智能化的成果更多更公平地惠及全體市民，為群眾的幸福生活提供更加堅(jiān)實(shí)可靠的民生保障。